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Online Retouren-Portal

Warenrücksendung nur für Endkunden nur innerhalb Deutschlands

Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Kauf ganz einfach, ohne Angaben von Gründen, zurücksenden.



Deine Vorteile

Deine Vorteile

  • Direkte Abgabe an Deinen DHL-Boten ist möglich
  • Deine Rücksendung ist versichert und für Dich nachverfolgbar auf www.DHL.de
  • Schnellere Bearbeitung Deiner Rücksendung in unserer Retourenabteilung
  • Label ausdrucken und auf dem Paket anbringen oder den QR-Code vorzeigen

Immer informiert: Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, informieren wir Dich automatisch über den Erhalt Deiner Retoure sowie in Folge über den Bearbeitungsstatus per E-Mail. In der Regel ist Deine Rücksendung binnen 2-4 Werktagen* in unserer Retourenabteilung bearbeitet.

Umtausch: Einen Artikelumtausch führen wir nicht durch! In diesem Fall ist eine Neubestellung besser, denn hier erhältst Du Deine Ware viel schneller.

Fall der Fälle: Gerne kannst Du auch verschiedene Bestellungen oder Teillieferungen in einem Paket an uns retournieren, um Kosten zu sparen.

Warum, Wieso, Weshalb

Warum, Wieso, Weshalb

Warum wird die Rücksendung nicht kostenlos angeboten?
Davon profitieren alle! Denn Retouren kosten Geld: Der Rückversand, die Bearbeitung, die Aufarbeitung, das Wiedereinlagern, die Rücküberweisung - alles das sind Leistungen, die erbracht werden müssen. Diese Pauschale deckt noch nicht einmal unsere wirklichen Lohnkosten ab. Dennoch können wir somit allen Kunden noch günstigere Preise anbieten bzw. unsere sensationellen Preise so halten. Denn im Gegensatz zu anderen Firmen kalkulieren wir die potenziellen Retourenkosten künftig nicht mehr in den Verkaufspreis mit ein und davon profitieren alle!

Ein Rücksendelabel erhältst Du bei uns für kostengünstige 2,99 €. Diese Kosten, werden Deiner Rückzahlung automatisch in Abzug gebracht. Somit bist Du immer kostengünstiger, als wenn Du das Porto direkt beim Versender selbst bezahlst.

Wie wird der Kaufbetrag zurückerstattet?
Nach erfolgter Wareneingangsprüfung und ordnungsgemäßem Zustand Deiner Rücksendung erhältst Du den Betrag abzüglich 2,99 € schnellst möglich auf dieselbe Zahlungsweise zurück, wie Du den Einkauf ursprünglich bezahlt hast.

Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?
Diese werden nicht hier abgewickelt! Sollte einmal etwas mit der Ware nicht in Ordnung sein, kontaktiere bitte immer zuerst unseren Support (E-Mail an: support [at] helbrecht [dot] com)!


Rücksendung - Schritt für Schritt


1. Verpacke Deine Artikel: Einfach den oder die Artikel sowie eine Kopie der Rechnung ins Paket legen und den Rücksende-Aufkleber auf das Paket kleben (nicht notwendig bei der Verwendung des QR-Code).
2. Gib Deine Rücksendung auf: Übergebe das Päckchen Deinem DHL-Boten ODER bringe Dein Paket in eine DHL-Filiale oder Packstation (ggf. QR-Code vorzeigen).
3. Hebe den Beleg auf: Wenn Du Dein Paket aufgibst, erhältst Du einen Rücksendebeleg - bitte hebe ihn auf, bis wir den Erhalt Deiner Rücksendung bestätigen.

ALLES IN ALLEM: Sobald Dein Paket bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage* bis Du das Geld zurückerhalten hast. Du wirst über jeden Bearbeitungs-Status automatisch per E-Mail informiert, damit Du immer auf dem Laufenden bist.

WICHTIG: Bitte gebe im folgendem Formular unbedingt die Auftragsnummer mit an, da wir ansonsten Deine Rücksendung u.U. nicht zuordnen können.

*Der angegebene Zeitraum bezieht sich auf Werktage (Montags - Freitags).